Algemene voorwaarden PC Basic B.V.

KvK Utrecht:       30228225
BTW:                  NL8182.34.350.B01
Laatst gewijzigd: 12 november 2009

1. Definities
1.1. Klantnummer: nummer waaronder de klant bij PC Basic bekend is.
1.2. Algemene Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
1.3. Handleiding:  De handleiding die de klant bij de aanschaf van PC Basic ontvangt.
1.4. Fair Use: Redelijk gebruik van systemen, verbindingen en opslagruimte door de klant.
1.5. E-mail adres: Een persoonlijk e-mail adres voor communicatie middels e-mail
1.6. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met PC Basic een overeenkomst is aangegaan.
1.7. Overeenkomst: Overeenkomst en algemene voorwaarden tussen de klant en PC Basic waar op grond van diensten door PC Basic worden verricht en producten worden geleverd (zorgenvrij-abonnement).
1.8. Verkeersgegevens: Gegevens die de klant genereert door gebruik te maken van de diensten van PC Basic.

2. Algemeen
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, leveringen en diensten van PC Basic.
2.2. De klant kan enkel beroep doen op aanvullende of afwijkende voorwaarden als deze expliciet door PC Basic zijn aanvaard.
2.3. PC Basic wijst andere algemene voorwaarden dan deze expliciet van de hand.
2.4. Geldigheid van de algemene voorwaarden welke de klant hanteert zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
2.5. Indien de klant een natuurlijk persoon is verklaart deze tenminste 18 jaar oud te zijn en het vermogen en recht te hebben om de overeenkomst met PC Basic aan te gaan.
2.6. Alle aanbiedingen van PC Basic zijn vrijblijvend en binden PC Basic niet.
2.7. De klant kan zich per telefoon, schriftelijk of via een verkooppunt aanmelden bij PC Basic.
2.8. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat PC Basic een volledig ingevulde antwoordkaart, overeenkomst of machtigingsformulier volledig ingevuld en ondertekend ontvangt. PC Basic is vrij om zonder opgaaf van reden een aanbod te herroepen. Door herroeping komt geen overeenkomst tot stand.
2.9. PC Basic is vrij aspirant klanten zonder opgaaf van redenen te weigeren
2.10. PC Basic is ten allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden één maand na plaatsing op haar website van kracht. Indien de klant niet instemt met de wijzigingen, heeft de Klant tot het tijdstip van inwerkingtreding van de wijzigingen, de bevoegdheid de Overeenkomst per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, op te zeggen.

3. Duur van de overeenkomst
3.1. De overeenkomst wordt aan gegaan voor de periode van 3 maanden. De overeenkomst is maandelijks opzegbaar. De opzegtermijn vangt aan een maand nadat de opzegging door PC Basic is ontvangt. De verlengde garantie op de door PC Basic geleverde hardware geldt maximaal vijf jaar, ingaande op de installatie- c.q. leveringsdatum.


4. Verplichtingen van PC Basic
4.1. PC Basic spant zich in om zorg te dragen voor:  Het aansluiten van de klant op de in de overeenkomst bepaalde dienst(en). Het beveiligen van de gegevens die worden  opgeslagen.  Het in stand houden van het systeem. Het in stand brengen en houden van de verbindingen.
4.2. PC Basic kan geen onbelemmerde toegang tot het systeem en het internet garanderen, noch dat ten allen tijde gebruik gemaakt kan worden van de diensten van PC Basic. PC Basic kan uitdrukkelijk geen minimumsnelheid en geen beschikbaarheids– en/of capaciteitswaarden van de Diensten garanderen.
4.3. PC Basic controleert niet de inhoud van informatie die door de dienst voor de klant beschikbaar wordt. PC Basic aanvaardt ter zake dan ook geen aansprakelijkheid.
4.4. PC Basic behoudt zich het recht voor om informatie, waarvan PC Basic in redelijkheid meent dat deze een onrechtmatig of onbetamelijk karakter heeft niet te verwerken en van haar systemen te verwijderen. PC Basic geeft geen garantie dat alle email berichten van de Klant virusvrij zullen zijn.
4.5. PC Basic onthoudt zich van het inzien van persoonlijke e-mail en/of bestanden van Klanten en stelt deze niet ter beschikking van derden, tenzij PC Basic hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is, dan wel in het geval de Klant handelt, of wordt vermoed te handelen, in strijd met artikel 4.3 tot en met 4.5 van deze Algemene Voorwaarden.


5.Verplichtingen van de klant
5.1. De klant geeft wijziging van relevante (persoons-) gegevens zo spoedig mogelijk schriftelijk door aan PC Basic.
5.2. De klant zal zich gedragen zoals dat van een internetgebruiker verwacht mag worden.
5.3. De Klant onthoudt zich ervan overige Klanten of internetgebruikers te hinderen en schade toe te brengen aan het systeem. Het is de Klant verboden processen of programma's -al dan niet via het systeem- op te starten waarvan de Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks PC Basic, overige Klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. 5.4. Het is de Klant niet toegestaan het systeem en de schrijfruimte te gebruiken voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met toepasselijke wettelijke bepalingen, de etiquette, de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, de navolgende handelingen en gedragingen:
Spammen: het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden e-mail met dezelfde inhoud en/of het ongevraagd in grote aantallen nieuwsgroepen op het internet posten van een bericht met dezelfde inhoud. Hieronder is ook spam begrepen die via elke andere provider wordt verstuurd met referentie aan een website, e-mail adres of andere dienst bij PC Basic.
Hacken: het zonder toestemming binnendringen van andere computers of computersystemen op het internet.
Het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of het anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden.
Het openbaar maken of verspreiden van kinderpornografie.
seksuele intimidatie of het op andere wijze lastig vallen van personen.
5.5. Het is de Klant niet toegestaan uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten aan derden over te dragen of aan derden in gebruik te geven, tenzij PC Basic hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven. De Klant blijft wel verantwoordelijk voor het gebruik van zijn of haar PC Basic.
5.6. De Klant geeft bij deze toestemming aan PC
Basic zijn of haar persoonsgegevens op te nemen in de persoonsregistratie van PC Basic welke benodigd is voor haar administratie en
beheerstaken. Deze persoonsregistratie bevat ook verkeersgegevens en is slechts toegankelijk voor PC Basic en wordt niet aan derden verstrekt, tenzij PC Basic hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.


6. Diensten van PC Basic
6.1. PC Basic verleent een niet overdraagbaar niet exclusief recht om gebruik te maken van haar diensten conform en voor de duur van de overeenkomst.
6.2. Voor het gebruik van sommige diensten gelden aanvullende specifieke voorwaarden Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend het toegangsrecht, een fair use policy en eigendomsrecht.
6.3. PC Basic is gerechtigd de klant de toegang tot het systeem te ontzeggen of te beperken, of het systeem af sluiten indien een klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt. PC Basic zal klanten altijd schriftelijk op de hoogte brengen van ontzegging of beperking. PC Basic is niet aansprakelijk voor vergoeding van schade als gevolg van een ontzegging of beperking. De administratie van PC Basic levert voor partijen bindend bewijs op.
6.4. PC Basic levert haar service contract onder de naam "Geen-Gedoe-Garantie" en/of "zorgenvrij-abonnement" in deze algemene voorwaarden gaan wij uit  van de term "Geen-Gedoe-Garantie"
6.5. De Geen-Gedoe-Garantie omvat onder andere een eigen e-mailadres, antivirus, verbeteringen aan uw systeem, hulp op afstand en toegang tot onze helpdesk via de speciale online website en 0900 72 22 742.
6.6. De Geen-Gedoe-Garantie loopt aanvankelijk 3 maanden en heeft een opzegtermijn van 1 maand. Het abonnement loopt tot wederopzegging automatisch door. De verlengde garantie op de door PC Basic geleverde hardware geldt maximaal vijf jaar, ingaande op de installatie- c.q. leveringsdatum.
6.7. Indien de klant na opzegging onze Geen-Gedoe-Garantie opnieuw wenst te activeren zal het systeem door de technische dienst van PC Basic volledig opnieuw moeten worden geïnstalleerd. Deze eenmalige kosten van € 149,- worden aan de klant in rekening gebracht.
6.8. Eventuele defecte hardware (computer c.q. laptop, uitgezonderd randapparatuur) zal door PC Basic kosteloos worden vervangen tijdens de herinstallatie van de PC Basic.
6.9. Defecten aan hardware (computer c.q. laptop, uitgezonderd randapparatuur) worden bij de abonnee kosteloos gerepareerd en/of vervangen.
6.10. Wanneer er tijdens Hulp-Aan-Huis wordt vastgesteld dat de oorzaak van eventuele problemen niet aan de hard- of software van PC Basic ligt, worden de gewerkte uren in rekening gebracht met een minimum van een half uur. Er worden aan een PC Basic abonnee nooit voorrijdkosten a € 55,- in rekening gebracht.


7. Diensten van Derden
7.1. Voor een aantal diensten is PC Basic afhankelijk van diensten of netwerken van derde partijen. In veel gevallen sluit de Klant twee verschillende Overeenkomsten, één met PC Basic en één met de derde partij. PC Basic is niet aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welken hoofde ook, veroorzaakt door diensten of netwerken van derde partijen.
7.2. Via de PC Basic maakt de klant gebruik van software van derden, onder andere een cd brand programma, een flash player en fotoalbum software. Onder deze algemene voorwaarden gaat de klant impliciet akkoord met de gebruikersovereenkomsten van de betreffende software. De samenstelling van de op de PC Basic geïnstalleerde software kan wijzigen.


8. Garantie op PC Basic
8.1. Op alle door PC Basic geleverde hardware rust de originele fabrieksgarantie. De duur van de garantie wordt bepaald door de fabrikant. De minimale termijn is één jaar. Een uitzondering is de PC Basic zelf, hierop rust garantie gedurende de gehele contractperiode met een maximum van 5 jaar.
8.2. Per post aangeboden hardware wordt alleen geaccepteerd indien deze is voorzien van een retourcode. Een retourcode en retour adres is te verkrijgen bij de helpdesk op helpdesk@pcbasic.eu of 0900-72 22 742 (40 cent per minuut)
8.3. De garantietermijn op een notebook batterij is beperkt tot 6 maanden daar dit onder de verbruikartikelen valt. Deze garantietermijn is dan ook niet te verlengen.
8.4. Dode pixels: Een TFT scherm is opgebouwd uit meer dan 1 miljoen pixels (bij 1280x800). Deze tellen weer elk 3 subpixels (die samen de kleuren rood, blauw en groen maken). Deze pixels bestaan uit dunne laagjes glas en minuscule elektronica (transistors), waardoor wel eens een communicatieprobleem optreedt. Een pixel reageert dan niet op commando's van hard- of software en staat constant aan of uit. De pixel wijkt dus af van de rest van het beeld. Wanneer de "dode" pixel zich aan de buitenrand van het scherm bevindt, wordt dit als minder storend ervaren dan wanneer deze pixel zich in het midden van het scherm bevindt. Ook is het mogelijk dat de pixel knippert, wanneer het een subpixel betreft. Over het algemeen stoort een heldere dode pixel meer dan een donkere. De productie van TFT-schermen is niet perfect, waardoor er in de praktijk nog steeds "uitval" voorkomt. In de fabriek wordt wel gecontroleerd of grote vlakken dode pixels uitvallen, maar losse (sub)pixels zijn dan niet of nauwelijks te zien. Wanneer fabrikanten alleen foutloze monitoren op de markt zouden brengen, dan zouden de schermen fors duurder zijn. ISO 13406-2 In een ISO-normering is vastgelegd hoeveel dode pixels (en wat voor soort) een scherm mag bevatten. Helaas is deze normering slechts een richtlijn en geen verplichting. Veel fabrikanten houden zich echter vrijwillig aan de ISO-normering. De normering is ingedeeld in 4 klassen, PC Basic hanteert stand klasse II.

A: Aantal bright-dot subpixels
B: Aantal dark-dot subpixels
C: Aantal defecte subpixels
D: Aantal groepen* met een of meer bright-of darkdot pixels
E: Aantal groepen* met een of meer defecte subpixels 

                  A    B     C        D    E
Klasse I:     0     0     0        0    0
Klasse II:    2     2     5        0    2
Klasse III:   5     15   50      0    5
Klasse IV:  50   150  500    5    50

9. Overdracht
9.1. PC Basic is gerechtigd om overeenkomsten tussen klant en PC Basic over te dragen aan derden.
9.2. Het is de klant niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van PC Basic rechten of verplichtingen over te dragen aan derden.


10. Klachten
10.1. PC Basic neemt alleen klachten in behandeling die direct betrekking hebben op diensten, producten of gedragingen van PC Basic.
10.2. PC Basis spant zich in klachten over diensten, producten of gedragingen van PC Basic zo goed mogelijk te behandelen. Klachten kunnen binnen 3 dagen schriftelijk of per e-mail helpdesk@pcbasic.eu worden ingediend. De Klacht zal binnen 5 dagen in behandeling worden genomen waarvan de klant op de hoogte wordt gebracht


11. Ontbinding
11.1. Indien de klant niet voldoet aan de verplichtingen die de klant middels de overeenkomst is aangegaan behoud PC Basic zich het recht voor de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst diensten op schorten en/ of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk eenzijdig te ontbinden. PC Basic is niet aansprakelijk voor vergoeding van schade als gevolg van opschorting of ontbinding.
11.2. PC Basic behoud zich het recht voor zonder gerechtelijke tussenkomst de overeenkomst eenzijdig te ontbinden indien de klant handelt in strijd met de overeenkomst; aanvraag heeft gedaan voor een faillissement of failliet is verklaard; verkeerde of valse persoonsgegevens heeft doorgegeven; heeft nagelaten tijdig juiste gegevens of wijzigingen door te geven; Onder curatele is gesteld; Uitstel van betaling heeft aangevraagd;
11.3. Indien de koop op afstand is gedaan kan de klant gebruik maken van de wettelijke gestelde termijn om afstand te doen van de aankoop.


12. Prijzen
12.1 De klant is PC Basic de tarieven en kosten van de overeengekomen diensten en producten verschuldigd. Alle prijzen zijn, behalve indien anders vermeld, inclusief BTW, administratiekosten en eventuele bijkomende heffingen.
12.2 PC Basic behoud zich het recht voor om tarieven te wijzigen. Wijzigingen zullen 30 dagen van te voren bekend worden gemaakt op de website en startpagina van PC Basic.
12.3 De tarieven die de klant aan PC Basic verschuldigd is omvatten niet die van derden.


13. Aansprakelijkheid
13.1 PC Basic is niet aansprakelijk voor schade in de ruimste zin van de Klant, tenzij deze schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van PC Basic. Met name is PC Basic niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of het gevolg
is van: onderbrekingen in, of blokkeringen van
toegang tot, het systeem of het internet bij PC
Basic of derden,  handelingen van andere Klanten of internetgebruikers.
13.2 Indien de klant handelt in strijd met de overeenkomst of algemene voorwaarden is de klant aansprakelijk voor de volledige schade die daar uit voortvloeit
13.3 De klant vrijwaart PC Basic en zal PC Basic alle schade en kosten (inclusief de kosten van juridische bijstand) vergoeden voortvloeiende uit aanspraken van derden ter zake van schade of anderszins, op enigerlei wijze ontstaan door het gebruik van de klant van het systeem of internet, dan wel door het niet nakomen van de Klant van zijn of haar verplichtingen uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.
13.4 PC Basic is gerechtigd zonder aankondiging de aansluiting op het systeem onmiddellijk buiten gebruik te stellen, indien de klant handelt in strijd met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden. Bovendien is PC Basic in dat geval gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, Dit alles zonder dat de klant recht op schadevergoeding van PC Basic krijgt.


14. Overmacht en aansprakelijkheid
14.1 Indien naar het redelijk oordeel van PC Basic als gevolg van overmacht, waaronder wordt verstaan een buiten haar macht liggende omstandigheid, nakoming door PC Basic zonder tekortkoming niet mogelijk is of zal zijn, heeft PC Basic het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, dan wel de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op de schorten, zonder tot enige schadeloosstelling gehouden te zijn.
14.2 Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan oorlogsgevaar, oorlog, opstand, molest, stakingen, boycot, bedrijfsstoring, storingen in het verkeer of transport, storingen in (data)netwerken, maatregelen van overheidswege, schaarste aan grondstoffen, natuurrampen, brand, atoomkernreacties, machinebreuk en overigens alle omstandigheden, waaronder gehele of gedeeltelijke nakoming van de overeenkomst door PC Basic naar redelijkheid en billijkheid niet gevergd kan worden.
14.3 Indien PC Basic bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de wederpartij gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract
14.4 Behoudens in geval van opzet of grove schuld van PC Basic of haar leidinggevenden en medewerkers, is de aansprakelijkheid van PC Basic, op welke grond dan ook, jegens de Klant of jegens anderen die via de klant aanspraken maken beperkt tot, ter keuze van PC Basic: een vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de laatste maandfactuur die de klant ter zake van de dienst heeft voldaan.
14.5 PC Basic is nooit aansprakelijk voor gevolgschade of indirecte schade, waaronder begrepen verlies of beschadiging van gegevens en derving van inkomsten, winst of omzet.
14.6 Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van PC Basic opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door PC Basic niet mogelijk is langer duurt dan twee weken is ieder der partijen bevoegd de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat voor de andere partij recht op schadevergoeding ontstaat.


15. Betaling
15.1 De aan PC Basic verschuldigde tarieven en kosten worden per doorlopende automatische
incasso maandelijks afgeschreven. Behalve indien anders overeengekomen, er zullen dan
ook administratiekosten in rekening worden gebracht.
15.2 Indien de automatische afschrijving niet succesvol verloopt, of wordt teruggeboekt, verkeert de klant van rechtswege in verzuim en is de klant zonder nadere ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst wettelijke rente verschuldigd over het factuurbedrag. Tevens zijn alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening en risico van Klant. Deze kosten bedragen 12.5% over het te vorderen bedrag tenzij PC Basic aantoont dat de werkelijk gemaakte kosten hoger zijn.
15.3 PC Basic kan besluiten facturen uitsluitend via e-mail aan de klant te verstrekken. Indien de klant in dat geval de factuur toch per post wenst te ontvangen, kunnen hiervoor administratiekosten in rekening worden gebracht.
15.4 Een beroep op verrekening door de klant, welke handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, is uitgesloten.
15.5 Als de betaling met automatische incasso of creditcard niet wordt gehonoreerd of wordt geannuleerd, kan PC Basic extra kosten aan de klant in rekening brengen voor elke maal dat de betaling niet wordt gehonoreerd of wordt geannuleerd.


16. Geschillen en toepasselijk recht
16.1 Op elke Overeenkomst tussen PC Basic en de klant is het Nederlands recht van toepassing. De rechter te Utrecht is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van geschillen welke voortvloeien uit of samenhangen met overeenkomsten tussen PC Basic en de klant.
16.2 Als een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden vernietigbaar of nietig zijn, laat zulks de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In geval van nietigheid van een of meer bepalingen van deze voorwaarden zullen partijen gebonden zijn door regels van zoveel mogelijk overeenkomstige strekking, welke niet aan nietigheid blootstaan.


17. Kennisgeving en Contact
17.1 Onder deze Algemene Voorwaarden vereiste of mogelijke kennisgeving of bekendmaking dient schriftelijk of per e mail te geschieden.


18. 15 dagen op Proef
18.1 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien deze binnen 15 dagen na levering bij PC Basic per aangetekende post worden aangeboden.
18.2 Voor het verkrijgen van een retourcode dient de retourzending telefonisch voorgemeld te worden bij PC Basic op 0900 72 22 742.
18.3 Het volledige aankoopbedrag wordt verminderd met het van toepassing zijnde bedrag zoals genoemd in artikel 18.4 en/of 18.5 en zal binnen 30 dagen retour gestort worden op de rekening van de klant.
18.4 Eventuele gemaakte verzendkosten (€ 22) worden niet geretourneerd.
18.5 Installatiekosten (€ 149,-) worden niet geretourneerd. (installeren + de-installeren)
18.6 Hardware moet in ongeschonden nieuw staat verkeren zonder dat er gebruikssporen zichtbaar zijn.
18.7 Verpakkingsmateriaal mag niet zijn beschadigd.
18.8 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien deze binnen 15 dagen na levering bij PC Basic per post worden aangeboden.
18.9 Indien is gekozen voor het PC Basic Plus abonnement (met ADSL) dient de klant zelf de ADSL verbinding binnen 3 maanden op te zeggen bij de internet provider.